第(3/3)页

    库克看着手里的资料，解释道：“目前，我们在全球发售 iPhOne，秉持的是统一的‘以换代修’服务标准。只要用户的手机在保修期内出现非人为损坏的硬件问题，我们直接给他们更换一台全新的机器。这是我们一贯的客户体验标准。”

    库克顿了顿，语气变得严肃起来：“但是，林先生的报告里指出，如果我们对华国市场也继续保持这套一模一样的标准，很快就会被一群有组织的地下不法商人盯上。”

    “他们会利用各种违规操作，比如大量收购二手故障机，或者把真机里的原装主板、屏幕拆下来换上假冒伪劣的零件，然后再拿去售后要求更换新机。他们拿到新机后转手当全新机器卖掉，赚取高额差价。”

    库克把文件扔在桌子上，直视着众人：“而这部分被骗走的新机成本，将全部由我们苹果的利润来买单。”

    会议室里安静了片刻。

    紧接着，主管营销的菲尔·席勒直接开口反驳：“蒂姆，我理解防范风险的必要性。但是，苹果的品牌核心就是全球一致的极致用户体验。如果我们单独针对华国市场修改售后规则，比如取消‘以换代修’改成‘返厂维修’，这会对我们的品牌声誉造成巨大的打击。消费者会认为我们在搞双重标准，歧视那个市场。”

    “但这不仅仅是品牌的问题，菲尔。”库克冷静地回应，“如果报告里的这种灰产产业链真的形成规模，我们的供应链和售后库存会被彻底击穿。我们每天生产的新机器，将有一大半被迫填补进售后的无底洞里。”

    高管们开始就“品牌一致性”和“潜在财务风险”展开了直接的交锋。有人认为防范措施可以通过升级检测手段来解决，没必要推翻现有的售后政策；有人则认为如果真像库克说的那么严重，必须立刻踩刹车。

    会议室里的气氛开始变得焦灼，没有人举手投票，全都是基于自己负责的业务板块在进行直接的利益碰撞。

    所有人的立场都不相同，就算亏钱，跟他们其实有一部分人是无关的。就拿林渊的企业来说，市场部可不会管你财务部到底有多少钱在账上，他只要你能够发下提成。

    提成少了，他就不好开展工作。所以一个公司体量一旦大了。那么所有人都会为自己的部门、为自己的利益去争夺。

    一样 的道理，苹果的市场部如果失去了这个服务，那么他想要推进工作，把销量提上去，难度就会加大，至于亏多少钱，跟他无关。

    在这个过程中，乔布斯始终靠在椅子上，一言不发，像一个冷眼的旁观者。

    而林渊也牢记着那个市场主管的提醒，安静地坐在那里，喝了一口水，冷静地等待着那个属于他的发言契机。

    【感谢。蓝胖子___大佬的大神认证，这是专属于您的加更，将近 3000 字，绝对有诚意。今天状态好，所以会多写一点。大家帮忙看看广告，咱们君子之约，不要逼我把你们从手机里揪出来打。】

    　　


    第(3/3)页